Acquisti su Internet: i diritti degli utenti

Gli acquisti on line sono sempre più diffusi, per evitare spiacevoli sorprese e truffe l'Unione Europea ha stabilito delle regole ben precise a cui devono sottostare tutti i venditori la cui sede si trovi in uno degli stati membri.

Le vendite on line

Acquistare su internet è ormai un modo molto comodo di fare shopping direttamente da casa, evitando code e folla, inoltre spesso è possibile riuscire a fare acqusiti anche risparmiando notevolmente sul prezzo, dato che i negozi virtuali non devono sostenere le stesse spese fisse di un normale punto vendita.
Le truffe però sono sempre in agguato, così come le spiacevoli soprprese di trovare i prezzi molto maggiorati rispetto a ciò che era stato dichiarato sul catalogo online.
Ecco quindi perchè tutti i potenziali clienti dovrebbero conoscere quali sono i loro diritti di consumatori sulla base di quanto stabilito dall'UE.

La normativa dell'UE

Quando si acquista on line il venditore deve specificare chiaramente: - il suo indirizzo postale ed e mail; - il prezzo dei prodotti comprensivo di tasse e/o imposte indirette; - le modalità e i costi di spedizione e/o di consegna della merce; - le modalità di pagamento; - durata dell'offerta e del prezzo; - durata del contratto. A tali norme possono non adeguarsi i venditori residenti al di fuori dell'Unione Europea e i venditori in aste online. Al ricevimento dell'ordine il venditore deve inviare conferma tramite email o altro mezzo indicando l'importo della merce e i costi aggiuntivi. Come per tutti gli acquisti effettuati a distanza il cliente ha diritto al recesso, cioè può decidere di restituire la merce entro 10 giorni dal ricevimento e ovviamente ha diritto al rimborso della somma da lui versata. Qualsiasi prodotto che giunga all'acquirente danneggiato deve essere reso e sostituito con uno in perfette condizioni, lo stesso diritto si può esercitare in caso di capi di abbigliamento perfetti, ma di taglia non esatta.
Prima di effettuare un reso è sempre meglio comunque contattare il venditore per accordarsi sulle modalità di spedizione. Qualora l'acquirente volesse rescindere il contratto di vendita prima dell'arrivo della merce, è consigliabile inviare una raccomandata, oltre a una email. Per evitare problemi durante la transazione sarebbe consigliabile scegliere solo venditori con sede nell'ambito dei paesi membri dell'Unione Europea che sono obbligati ad attenersi a queste semplici regole.