Di cosa si occupa un quality manager

Il mondo economico e aziendale sta cambiando: ci si sta rendendo conto che la qualità in azienda è fondamentale per essere realmente competitivi sul mercato. Per questo in molte aziende si parla di Total Quality management (TQM) e della figura del Quality Managerm, di cui ora vedremo alcune caratteristiche.

Chi è il Quality Manager

Il ruolo del Quality Manager è quello di implementare correttamente sistemi di qualità aziendale che rispettino la norma UNI ENI ISO 9001: deve garantire la qualità aziendale a tutti i livelli. L'obiettivo primario da raggiungere è il rispetto dei requisiti del cliente e la sua soddisfazione: questo significa soddisfare le aspettative del cliente sia dal punto di vista del livello del servizio, sia del prezzo. Tutto questo nell'ottica che un cliente soddisfatto sarà un cliente più fedele all'azienda, e quindi la qualità porterà a un ritorno sia sul piano economico che del prestigio aziendale.
Il Quality Manager si occupa della qualità totale a tutti i livelli aziendali: controlla l'andamento dei processi grazie al quality plan, definendo una serie di obiettivi e target da raggiungere in un determinato tempo, gestisce le relazioni con i dipartimenti organizzativi per avere sempre il polso delle attività e dei risultati, oltre che delle necessità aziendali. Ogni settore aziendale ha il suo ruolo nel procedimento. La figura del Quality Manager può essere inserita stabilmente all'interno di un'azienda, ma si vanno via via diffondendo anche aziende come Tqm Italia, che si occupano esclusivamente di TQM management e propongono le loro consulenze e i loro servizi ad altre aziende che non dispongano di un Quality Manager al loro interno.

Come si diventa Quality Manager

Dato che la figura del Quality Manager è sempre più richiesta, sono nati diversi corsi professionali e master sull'argomento. I più diffusi sono i master in turismo TQM, che mirano a offrire una preparazione specialistica sulle norme relative a sicurezza, qualità e ambiente. Oltre alla preparazione teorica le aziende cercano spesso figure che abbiano esperienza pregressa sul campo, per questo, se siete interessati a seguire un master sull'argomento, optate possibilmente per un corso comprensivo di stage o tirocinio pratico. Potete trovare informazioni sui corsi attivati su:
- Rotarytqm.it,
- Marcosweb.com,
- Masterturismo.it,
- Turismoformazione.it.
- Uniform.com (Uniform group),
- Tqmitalia.it.