Les meilleurs logiciels CRM pour PME

Les logiciels CRM ou de gestion de client sont des logiciels créés pour faciliter la gestion des clients au sein d'une entreprise ou d'une action commerciale. Il en existe un très grand nombre et cet article vous permettra de savoir lesquels sont les meilleurs.

A quoi servent les logiciels CRM ?

Un logiciel CRM ou logiciel de gestion de la relation client en français est un logiciel permettant d'éviter de classer les données des clients dans un nombre considérable de fichiers ou de documents. Ce logiciel vous permet d'avoir sous la main toutes les informations importantes concernant un client (adresse e-mail, adresse, n° de téléphone, rendez-vous, devis, feuilles de comptabilité...). Ces logiciels sont plutôt destinés aux entreprises qui doivent cibler leur client en fonction de l'offre ou du produit qu'ils veulent leur proposer. Ce type de logiciel est particulièrement indiqué pour la vente sur Internet qui tient compte des préférences des internautes, mais également dans des secteurs comme la finance, la technologie, les distributeurs, la vente par correspondance...
Fonctions d'un logiciel client de gestion CRM – Gestion des clients,
– Identification du public cible,
– Communication avec les clients,
– Suivi des commandes et des paiements,
– Suivi du cours du marché.
Avantages des CRM Les logiciels de gestion de client permettent d'augmenter les bénéfices grâce à une meilleure gestion des clients qui permet d'éviter d'en chercher d'autre grâce à la fonction de public cible. Les CRM permettent également de faire gagner du temps et donc d'augmenter la productivité.

Meilleurs logiciels CRM

Il existe un certain nombre de logiciels CRM certains sont payants d'autres non. Voici la liste des principaux : – Le logiciel Salesforce est un des CRM les plus utilisés par les entreprises. Il remplit 4 grandes fonctions : gestion des clients, vente, service marketing et gestion des partenaires. – Prospaction Gestion de Contacts : ce logiciel de gestion de contacts permet de gérer des fichiers clients et de réaliser des SMS mailings, des e-mailing. Ce logiciel est très utilisé dans toutes les actions commerciales cependant, celui-ci à un coût (129€), mais la version d'essai est téléchargeable (prix constaté en juillet 2011). – EGG CRM : ce logiciel comme son nom l'indique est un logiciel CRM qui permet de gérer les contacts (factures, adresse, historique, mails, n° de téléphone), de gérer les produits, service marketing, e-mailing, création de planning... - Oracle CRM Ondemand : ce logiciel de CRM est destiné aux PME et PMI (petites et moyennes entreprises). Ce logiciel est destiné à la gestion des clients au sein d'une entreprise (PME).