"Alice ti Aiuta": informazioni sull'assistenza Telecom

Telecom Italia è il principale operatore telefonico italiano. La sua attività spazia all'interno di diversi settori, dalla telefonia pubblica a quella mobile, ai servizi televisivi via cavo, alla telefonia privata con relativa ADSL. Proprio al settore "internet" appartiene "Alice ti aiuta", un software particolare studiato dall'azienda per i clienti Alice ADSL.

In cosa consiste "Alice ti aiuta" e quali sono i suoi compiti

I clienti che hanno attiva una linea ADSL con Telecom Italia sanno bene chi è "Alice". Un'operatrice virtuale che appare sempre quando si accede alla propria area personale del sito, che aiuta l'utente nelle operazioni all'interno del portale stesso. A partire dal 2009 Alice si è anche trasformata in un software, scaricabile in maniera del tutto gratuita dal sito "Telecomitalia.it" nella sezione "Assistenza Tecnica". Tale software è, appunto, "Alice ti aiuta".
Il suo compito principale è quello di aiutare l'utente difronte ai diversi problemi che possono riguardare la sua linea ADSL, come velocità di navigazione lenta, cadute di connessione, misurazione dell'effettiva potenzialità della linea o problemi relativi alla propria posta elettronica. Accedendo al programma (basta cliccare sull'apposita icona sul proprio desktop) si accede alla schermata di controllo. Selezionata l'operazione da verificare, il tutto avviene in automatico e il problema viene così risolto in molti casi. Si può, quindi, evitare di chiamare l'assistenza telefonica e quindi il 187.

Testiamone il funzionamento?

"Alice ti aiuta": l'idea di base di certo non è male. Ma tutto ciò funziona? L'utente finale è davvero messo nelle condizioni di risolvere automaticamente i problemi più comuni alla propria connessione internet? Per verificarlo l'abbiamo testato con una connessione Alice 7 Mega.
La procedura di installazione si è rivelata semplicissima inizialmente. Ad un certo punto, invece, molti utenti si trovano dinnanzi un messaggio di errore. Addirittura si risulta disconnessi dalla rete (dato non veritiero). Dopo non poche insistenze il programma è finalmente installato.
Il menu è molto semplice e intuitivo. Abbiamo misurato la velocità e i dati sono più che veritieri; abbiamo avuto anche modo di utilizzare il software per risolvere alcuni problemi riscontrati all'accesso verso l'indirizzo di posta elettronica. Il tutto ha funzionato bene. Il problema si è risolto in breve tempo. La cosa che invece lascia un po' perplessi è che spesso il software non si avvia correttamente, mostra continui messaggi d'errore che a lungo andare possono anche innervosire l'utente.
Si è riscontrato, inoltre, un notevole rallentamento del PC su cui è stato installato il software.
Disinstallare "Alice ti aiuta" non è molto semplice. Molte voci permangono nel registro di sistema e vanno rimosse manualmente. In definitiva, buona l'idea di fondo, valido l'aiuto fornito (nei momenti di funzionamento), ma molti gli aspetti da migliorare.