Mystery Guest: cos'è e in quali settori opera

Ecco una guida alla figura del Mystery Guest e al sito MysteryGuests.it: un modo per controllare ristoranti, SPA e alberghi e assicurare il loro corretto funzionamento.

Chi è il Mystery Guest

Mystery Guest significa "ospite misterioso". Si tratta di personale esperto che si reca in forma anonima presso ristoranti, negozi, alberghi, SPA per verificarne la qualità, il comportamento dei dipendenti, le norme igienico sanitarie. Il Mystery Guest non si presenta quale esperto valutatore, ma semplicemente si camuffa tra i clienti: in questo modo non altera il comportamento degli ospitanti, che così agiscono con il Mystery Guest come se fosse un normale cliente. Il Mystery Guest può fare rapporti video oppure foto.

Alberghi, SPA, Ristoranti: l'effetto sentinella

Il Mystery Guest si reca presso gli hotel e ne testa la qualità: i suoi controlli toccano ogni settore, dalla prenotazione, agli orari di check in e check out, la presenza di linea telefonica, le modalità di pagamento, servizio in camera, bagno, lavanderia, la gentilezza della reception e le lingue conosciute dagli albergatori. Alla SPA il mystery client controllerà la qualità dell'acqua termale, la temperatura delle saune, le norme igienico sanitarie e le competenze del personale sanitario. Al ristorante, invece, l'ospite misterioso controllerà la gentilezza del personale, i tempi di attesa, il menù, la carta dei vini. Inoltre, il mystery guest ha il compito di creare delle situazioni limite, per verificare le modalità e i tempi di reazione del personale e le competenze nel risolvere i problemi. Tutto ciò crea l'effetto sentinella: poiché albergatori e ristoratori sapendo della possibile presenza di un Mystery Guest, agiranno sempre nel migliore dei modi; in altre parole, saranno sempre sul chi va là.

MysteryGuests.it

Per avere tutte le informazioni necessarie basta andare sul sito MysteryGuests.it. Grazie al sito, sappiamo che Mystery Guest, che ha sede a Roma, fa parte del gruppo Mebius, azienda specializzata nel mystery shopping. A Mebius sono collegati altri siti che gestiscono i mystery guest e a cui diverse strutture si affidano per essere valutate. Tra questi siti ricordiamo MysteryClient.it e Mystery Man.it che operano anche in altri settori oltre la ristorazione, gli alberghi e le SPA (mystery WEB, mystery tourist, mystey motors e così via).

Come diventare Mystery Guest

Dal sito MysteryGuests.it basta cliccare sul link Diventa Mystery Guest: a quel punto vi si aprirà un form da compilare in ogni sua parte. Oltre all'anagrafica e alla residenza, sono richieste le coordinate bancarie, i veicoli di cui si è in possesso e, soprattutto, le aree in cui si ha già esperienza. Non bisogna infatti dimenticare che Mystery Guest è un esperto, che conosce leggi e regole e che conosce perfettamente le norme esatte di comportamento di negozianti, ristoratori, albergatori, gestori di spa.