Shopping online: info su fidelity card e raccolta punti

Le fidelity card hanno ottenuto ampi consensi e buoni risultati tra i possessori e il loro obiettivo è quello di rendere 'fedele' il cliente.

La funzione della fidelity card

La fidelity card è una particolare forma di marketing e più esattamente del marketing relazionale, dato che la strategia e la finalità che si vogliono raggiungere sono, rispettivamente, la volontà e il tentativo di fidelizzare il cliente per mantenerlo 'legato' all'azienda, al negozio o al WEB shop. La fidelizzazione può essere raggiunta tramite il grado di soddisfazione e di attenzione che viene garantito o trasmesso al cliente (e maggiore sono questi due fattori, maggiore sarà il livello di fidelizzazione, e di conseguenza sarà molto più difficile che il cliente cerchi altrove gli stessi beni o servizi, anche con un piccolo scarto di prezzo). Quindi, per far sentire il cliente 'speciale' e aumentarne il grado di soddisfazione, si utilizzano le card elettroniche che permettono di raccogliere punti. Una volta raggiunte determinate soglie prefissate, si traducono in sconti, buoni risparmio, oppure premi. È evidente che la funzione della fidelity card ha un impatto più a livello psicologico che a livello di effettivo vantaggio economico e, inoltre, come effetto secondario, spinge a effettuare maggiori acquisti per raggiungere più velocemente le soglie prefissate, o per riuscire a ottenere dei prezzi migliori.
Il loro successo fa sì che oggi vengono impiegate non solo dalle grandi catene di negozi, ma anche da singoli esercizi commerciali. E si sta allargando il suo utilizzo anche da parte dei negozi online. Per questi ultimi, generalmente, non c'è l'assegnazione e l'invio di una card magnetica reale ma virtuale, rappresentata da un codice identificato che permette di partecipare a campagne di sconti e alla raccolta di punti, che a loro volta si tradurranno in buoni sconto. Ci sono poi delle fidelity card rilasciate da grandi catene di supermercati convenzionate con numerosi altri esercizi e attività, che possono essere utilizzate anche con gli acquisti online dando così la possibilità di accumulare più punti.

Le diverse tipologie di fidelity card

Le fidelity card o carte fedeltà (note anche con il nome di loyalty card) sono un'invenzione di origine anglosassone e possono essere di vario tipo: - le reward cards prevedono la raccolta punti che permette di ottenere alcuni oggetti in premio;
- le savings cards sono quelle che tramite il loro utilizzo permettono di accedere a particolari sconti su determinati tipi di prodotti nella fase di acquisto;
- con le cashback card i punti raccolti si traducono in buoni sconti, che possono essere usati anche presso altri esercizi convenzionati. Generalmente, una carta fedeltà svolge tutte le funzioni e in alcuni casi è associata a essa anche la funzione di carta di credito.