Arvato Services Italia: info e servizi

La Arvato Srvice Italia si occupa di servizi di consulenza e progettazione improntati, in particolare, sulla logica del 'problem solving' (soluzione dei problemi).

La Arvato e il gruppo Bertelsmann

Arvato Service Italia è una società che fa parte del Gruppo Arvato (Bertelsmann, a sua volta leader a livello mondiale nel 'Media Services, Broadcasting , Music Entertainment e Publishing', con oltre 88.000 dipendenti dislocati in 60 Paesi) e che si è specializzata nell'attività di consulenza, progettazione e sviluppo per la crescita del business dei clienti e problem solving, che possono riguardare diversi settori e svariati target di clienti. La Bertelsmann a sua volta è costituita da: - RTL Group, emittente televisiva e radiofonica europea;
- Random House, gruppo editoriale;
- BMG, casa discografica, presente in Italia con con la SBMG, JV con Sony Music;
- Gruner+Jahr, casa editrice di giornali, presente in Italia con testate quali Focus, Geo e Top Girl;
- Direct Group, casa di distribuzione media attraverso internet e club, presente in Italia con la Mondolibri;
- Arvato, specializzata nel settore dei servizi e dei media. Ciascuna azienda appartenente al gruppo Bertelsmann, ha raggiunto e consolidato posizioni di rilievo almeno a livello europeo.

I servizi della Arvato Service Italia

La Arvato Service è specializzata nei servizi di consulenza, progettazione e sviluppo nei seguenti ambiti: - CRM Consulting, viene utilizzata la logica del marketing 'relazionale' per attrarre e fidelizzare i clienti attraverso varie tecnologie e modelli che vanno dagli studi di settore fino al geomarketing;
- Data Management, attraverso la raccolta di dati e la loro elaborazione, in relazione alle caratteristiche e preferenze dei clienti, che vengono poi organizzati e inseriti in determinati 'cluster', si cerca di 'conoscere il cliente e le sue preferenze' in modo da poter attuare scelte e strategie mirate;
- Direct Marketing, con le tecniche di marketing che portano l'azienda dal cliente, quali telemarketing, Telesales, email e mobile marketing, ecc.;
- Customer Service, tutto ciò che permette e garantisce la gestione del cliente attraverso qualsiasi canale (email, call center, fax, SMS, sia inbound che outbound), dalla fatturazione alle ordinazioni, passando per i resi e le necessità di helpdesk (per la tecnologia);
- Logistica, dalla gestione del magazzino all'ottimizzazione dei trasporti fornendo servizi di tracciatura (o tracking) o formule pick and pack;
- Servizi Finanziari, in questo ambito la Arvato si occupa solo della parte che va dalla sollecitazione telefonica per i pagamenti fino al recupero crediti.