Punto ENEL: prodotti, offerte e info sullo store dell'energia

Punto Enel, un nuovo modo da parte dell'azienda di fornire consulenza e aiuto ai clienti, con nuovi servizi migliorati, anche per gli stranieri, ed un nuovo modo di gestire il rapporto con gli utenti, anche utilizzando gli efficienti mezzi che la tecnologia mette a disposizione, al fine di innalzare la qualità del servizio e ridurre i tempi di attesa.

Punto Enel

Punto Enel è un ufficio riservato ai clienti Enel, in cui poter svolgere qualunque operazione commerciale che concerna i contratti di fornitura elettrica e di gas. Il personale qualificato a disposizione del pubblico aiuta gli utenti ad attivare o modificare il contratto, a comunicare la lettura del contatore, a dimostrare l'avvenuto pagamento delle bollette, a controllare il livello dei propri consumi ed il loro costo, ad effettuare la domiciliazione su carta di credito o conto bancario, a richiedere forniture straordinarie. Anche coloro che non sono clienti EnelEnergia possono ricevere tutte le informazioni e delucidazioni che desiderano.

I servizi offerti

Il cliente avrà la certezza di essere aiutato dal consulente adatto al suo caso in quanto un sistema avanzato di gestione clienti, che utilizza un totem touch-screen interfaciato con un innovativo sistema software, metterà il cliente in contatto con il personale specializzato sul suo problema. In questo modo, oltre ad offrire una maggiore qualità del servizio, si garantisce la risoluzione dei problemi in tempi rapidi. Inoltre, i dipendenti di altre sedi, potranno andare in aiuto ai colleghi di sedi distanti svolgendo un servizio di consulenza tramite video postazioni dotate di microfono, webcam e stampante.
Per i clienti stranieri delle città di Padova, Firenze, Bologna, Perugia, Prato e Reggio Emilia è previsto un servizio di traduzione simultanea, disponibile in 11 lingue.
Gli uffici osserveranno un orario di apertura più lungo, in fasce orarie strategiche per permettere ai clienti lavoratori di recarsi negli uffici durante la pausa pranzo, ed i consulenti sono formati per offrire soluzioni personalizzate in base alle esigenze ed i consumi previsti da ogni singolo cliente.
I Punti Enel partecipano alla promozione Enel Premia, che dà la possibilità ai clienti di accumulare punti energia con i quali si possono richiedere i premi presenti in catalogo o ottenere uno sconto fino a 100 euro nella bolletta.